Komunikační překážky

Překážky účinné komunikace mohou zpomalit nebo zkreslit sdělení a záměr předávaného sdělení, což může vést k selhání komunikačního procesu nebo nežádoucímu účinku. Patří mezi ně filtrování, selektivní vnímání, přetížení informacemi, emoce, jazyk, mlčení, obavy z komunikace, genderové rozdíly a politická korektnost.

Patří sem také nedostatečné vyjadřování komunikace „odpovídající znalostem“, ke kterému dochází, když osoba používá nejednoznačná nebo složitá právní slova, lékařský žargon nebo popisy situace nebo prostředí, kterým příjemce nerozumí.

Fyzické bariéry jsou často způsobeny povahou prostředí. Příkladem je přirozená bariéra, která existuje, pokud jsou zaměstnanci umístěni v různých budovách nebo na různých místech. Stejně tak může problémy způsobovat špatné nebo zastaralé vybavení, zejména selhání vedení při zavádění nových technologií. Nedostatek zaměstnanců je dalším faktorem, který často způsobuje potíže organizace s komunikací. Zatímco rozptýlení jako hluk v pozadí, špatné osvětlení nebo prostředí, které je příliš horké nebo chladné, mohou ovlivnit morálku a koncentraci lidí, což zase narušuje účinnou komunikaci.

Chyby v návrhu systému se týkají problémů se strukturami nebo systémy zavedenými v organizaci. Příkladem může být organizační struktura, která je nejasná, a proto je matoucí vědět, s kým komunikovat. Dalšími příklady mohou být neefektivní nebo nevhodné informační systémy, nedostatečný dohled nebo školení a nejasnosti v rolích a povinnostech, které mohou vést k tomu, že si zaměstnanci nejsou jisti, co se od nich očekává.

Postojové bariéry vznikají v důsledku problémů se zaměstnanci v organizaci. Ty mohou být způsobeny například takovými faktory, jako je špatné řízení, nedostatečná konzultace se zaměstnanci, osobnostní konflikty, které mohou vést k tomu, že lidé zdržují nebo odmítají komunikovat, osobní postoje jednotlivých zaměstnanců, které mohou být způsobeny nedostatečnou motivací nebo nespokojeností v práci, způsobené nedostatečným školením, které by jim umožnilo vykonávat konkrétní úkoly, nebo jen odpor ke změně v důsledku zakořeněných postojů a myšlenek, může to být v důsledku zpoždění platby na konci měsíce.

Nejednoznačnost slov/frází

Slova, která znějí stejně, ale mají jiný význam, mohou mít úplně jiný význam. Komunikátor tedy musí zajistit, aby přijímač dostal stejný význam. Je lepší, když se takovým slovům vyhneme použitím alternativ, kdykoli je to možné.

Individuální jazykové schopnosti

Používání žargonu, obtížných nebo nevhodných slov v komunikaci může příjemcům zabránit v pochopení zprávy. Špatně vysvětlené nebo nepochopené zprávy mohou také vést ke zmatku. Výzkum v komunikaci však ukázal, že zmatek může propůjčit výzkumu legitimitu, když přesvědčování selže.

Ty mohou být důsledkem osobního nepohodlí jednotlivců, způsobeného například špatným zdravotním stavem, špatným zrakem nebo sluchovými obtížemi.

Prezentace informací

Prezentace informací je důležitá pro lepší porozumění. Jednoduše řečeno, komunikátor musí před samotnou prezentací přihlížet k publiku a v případech, kdy to není možné, se může moderátor alespoň pokusit zjednodušit svůj slovník tak, aby mu většina rozuměla.

Jazyková bariéra a komunikace

Obvykle dochází k malé komunikaci, pokud se jedna nebo obě strany nenaučí nový jazyk, což vyžaduje investici mnoha času a úsilí. Lidé, kteří cestují do zahraničí, se často setkávají s jazykovou bariérou.

Lidé, kteří přicházejí do nové země v dospělém věku, kdy je studium jazyků těžkopádným procesem, mohou mít zvláštní potíže s „překonáním jazykové bariéry“. Podobné potíže se objevují na mezinárodních setkáních, kde mohou být překladatelské služby nákladné, těžko dostupné a náchylné k chybám.

V roce 1995 24 000 prváků vstupujících do systému Kalifornské státní univerzity uvedlo, že angličtina je jejich druhým jazykem; přesto pouze 1 000 z těchto neaktivních mluvčích angličtiny testovalo znalost angličtiny na vysokoškolské úrovni (Kahmi-Stein&Stein,1999). Čísla jako tato jasně ukazují, že pro vyučovací knihovníky je klíčové si uvědomit výzvy, které jazyk může představovat. Jednoznačně používání angličtiny je klíčovým komplikujícím faktorem při používání americké univerzitní knihovny mezinárodními studenty. Jazykové potíže mají dopad nejen na dovednosti při shromažďování informací, ale také na chování při hledání pomoci. Nedostatečná znalost angličtiny může být hlavním problémem pro mezinárodní studenty při používání knihovny, protože se týká žádání a přijímání pomoci. Lee (1991), sama bývalá mezinárodní studentka, vysvětluje, že mezinárodní studenti mají tendenci být smířliví a věří, že škola je jediným místem v anglicky mluvícím světě, kde by měli být schopni soutěžit na rovnoprávném základě. Mezinárodní studenti jsou vnímaví a silně motivovaní. Pro mezinárodní studenty, kteří se starají o správnou strukturu vět a přesnou slovní zásobu, může být tato změna slov a pozic mnohem více matoucí než pro rodilé mluvčí angličtiny. Používání synonym, nutnosti při vyhledávání klíčových slov, je obtížné zvládnout, zejména pro studenty s omezenou slovní zásobou angličtiny (F. Jacobson, 1988). V roce 2012 Rosetta Foundation vyhlásila 19. duben mezinárodním „Dnem bez jazykových bariér“. Myšlenkou tohoto dne je zvýšit mezinárodní povědomí o tom, že to nejsou jazyky, co představuje bariéry: jazyky by neměly být odstraňovány, nejsou překážkou – naopak by měly být oslavovány. Právě přístup k překladatelským službám je překážkou bránící komunitám v přístupu a sdílení informací napříč jazyky. Každoroční oslava tohoto dne má za cíl zvýšit povědomí o překladatelském úsilí globální komunity a jeho růst.