Amazon Effect

Co je efekt Amazonie?

Efekt Amazon odkazuje na dopad, který online, eCommerce nebo digitální tržiště vytváří na tradiční kamenný obchodní model, který je výsledkem změny nákupních zvyklostí, očekávání zákazníků a konkurenčního prostředí v odvětví. S rostoucí popularitou online nakupování a eCommerce to ublížilo mnoha tradičním podnikům, které jsou nuceny konkurovat online tržišti pouze fyzickým umístěním.

Klíčové způsoby

Pochopení efektu Amazonie

S nárůstem internetového nakupování přicházejí zisky pro e-commerce podniky na úkor kamenných maloobchodních prodejen. Rostoucí počet nakupujících míří ke svým obrazovkám místo do obchodů; on-line prodej představoval v roce 2020 13,6% maloobchodních tržeb v USA, oproti 10,7% v předchozím roce, podle amerického Úřadu pro sčítání lidu.

Amazon.com Inc. (AMZN), který debutoval v roce 1994, si udržel své vedoucí postavení v globálním on-line prodeji a stal se plakátovým dítětem této změny, která dala Amazon efektu své jméno.Mimo jiné je Amazon efekt uváděn jako primární důvod poklesu prodejů kamenných obchodů, které často předznamenaly případné uzavření obchodů. V roce 2017 bylo uzavřeno více než 5 300 obchodů, což je o 218% více než v roce 2016.

Kromě toho, že Amazonský efekt zasáhl příjmy tradičních maloobchodních prodejen, vedl také k výrazným změnám ve spotřebitelských nákupních zvyklostech. Například na základě pohodlí, které zažívají na internetových nákupních portálech, očekávají dnešní zákazníci mnohem větší rozmanitost i při návštěvě maloobchodní prodejny. Zatímco v malém balení obsahujícím elektronickou pomůcku nebo kešu oříšky v maloobchodní prodejně nemusí být možné jasně přečíst obsah nebo specifikace uvedené na obalu, stejné údaje o produktu lze snadno získat ve velkém textu na internetových nákupních stránkách. Bezproblémový zážitek z nakupování na internetu také ovlivnil behaviorální očekávání nakupujících, protože nyní očekávají stejnou plynulost, včasnou odezvu a pohodlí i u služeb (jako v salonu), které obecně nelze nabízet na internetu. Nákupčí si také mohou přečíst komentáře na internetu a okamžitě vidět, jak se ostatní k produktu staví.

Výhody a nevýhody online nakupování

Potřeba zajet si do obchodu, vybrat si různé zboží a stát ve frontě na jeho nákup je odstraněna nakupováním přes internet. Nákup zboží přes internet může být dokonce levnější než nákup v obchodě (i když tomu tak vždy není).

Technologicky poháněné nákupní portály také umožňují zákazníkům relativně lepší užitek, například snadné opakování standardních měsíčních objednávek potravin. Využití systémů založených na velkých datech a umělé inteligenci (AI), které lépe monitorují nákupní vzorce a chování zákazníka prostřednictvím on-line portálů, je výhodné pro všechny – spotřebitelé dostávají přizpůsobené nabídky a propagační akce a nákupní portály těží z toho, že nabízejí produkty s vysokou pravděpodobností koupě. Tyto funkce nejsou dostupné tradičním prodejcům nebo jsou nákladné. Vysoké náklady na nemovitosti znevýhodňují také maloobchodní prodejny.

Vzhledem k rostoucím protestům kamenných prodejců po celém světě zahajují velcí internetoví hráči iniciativy, jejichž cílem je zapojit první z nich do svých dodavatelských řetězců. Mnoho internetových nákupních portálů například umožňuje online objednávání s možností vyzvednutí v nedalekém maloobchodě. Provozovatelé obchodů těží z toho, že za své služby dostávají podíl, dodávají několik objednaných produktů z vlastních prodejen a zvyšují pěší provoz ve svých prodejnách.

Zákazníci nakupující on-line nemají možnost produkt cítit, vidět, slyšet, čichat nebo ochutnat před jeho nákupem on-line (pokud produkt již nepoužili nebo si ho před nákupem on-line neobstarali na fyzickém maloobchodním místě). Tímto způsobem tvoří fyzický a on-line nákup dobrý pár. Zákazníci mohou s produktem komunikovat na fyzickém místě, ale pak si ho objednat on-line podle svého uvážení, případně za nižší cenu.

Zatímco pro zákazníka je to dobrá dvojice, kamenné obchody trpí. Platí náklady – zaměstnance, nájem/pronájem, zásoby, služby – za to, že zákazníci nakupují, ale pak si zákazník výrobek koupí on-line. To je problematické i pro mnoho spotřebitelů, protože jak se obchody zavírají, spotřebitelé nemohou s výrobky před nákupem komunikovat.

Zvláštní úvahy

Budoucnost kamenných obchodů

Globální krize roku 2020 – kdy mnoho občanů čelilo karanténám, příkazům zůstat doma a zákazům cestování – vynesla na světlo důležitost nakupování přes internet. Pro mnohé se stalo nutností, na rozdíl od luxusu. Dokud existuje internet, nakupování přes internet pravděpodobně nikam nevede.

Počet lidí, kteří nakupují na internetu, se zvyšuje, což staví cihláře do svízelné pozice. Aby bylo možné přilákat zákazníky na fyzické místo, je třeba nabídnout něco, co nelze doručit na internetu. Může to být zážitek nebo pocit, který lidé získají při návštěvě místa. Některá obchodní centra nabízejí zábavní parky, kina nebo širokou škálu restaurací, které lákají lidi, aby strávili odpoledne nebo večer v obchodním centru.

Některým maloobchodním prodejnám se daří i přes nárůst nakupování na internetu. Je to proto, že nabízejí jedinečný nebo vysoce kvalitní produkt, který jednoduše neprodávají internetoví prodejci nebo jej nelze snadno napodobit na levný náhradní produkt (který mohou prodávat na internetu jiní). Jiné maloobchodní řetězce vytvořily kolem svého produktu a obchodů kulturu, kam lidé rádi chodí a kde je vidět, jak tam chodí. Další kamenné provozy budou pravděpodobně muset přijmout tento typ taktiky, aby se jim dařilo, protože nakupování na internetu má stále větší podíl na trhu.